Trendspot (März 2010)
Service Design - wozu?
Service Design (SD) ist ausnahmsweise kein veredelnder Anglizismus, sondern steht für eine methodische Grundhaltung bei der Entwicklung von Dienstleistungen. SD setzt kompromisslos den Kundennutzen an die Spitze. Unternehmen fürchten sich vielfach vor einer 'Inflation der Wünsche'. Doch der "Kundenprimat" ist die einzige Garantie dafür, Investitionen zu amortisieren. Dazu analysiert SD die Kundensicht nicht nur gründlich, sondern bezieht den Kunden auch systematisch in die Entwicklung mit ein.
Dimando gehört dem internationalen Service Design Network an, einem Verbund von Forschung, Entwicklung, NPOs und Wirtschaft.
Trendspot (Dez. 2009)
Dienstleistungen stützen Liquidität
Jüngste Studien belegen wiederum, dass Dienstleistungen mehr als ein 'nettes Zubrot' sind. Industrielle und gewerbliche Betriebe, die rechtzeitig ihr Service-Portfolio erweitert haben, stehen liquiditätsmässig besser da als produktlastige Anbieter.
Wo stehen Sie? Das Fraunhofer-Institut stellt ein (kostenloses) Web-Tool zur Selbstbewertung zur Verfügung. Unternehmer erhalten damit ein erstes Feedback zu Initiativen, die ihr Betrieb plant oder schon umsetzt:
Link >> Selfassessment/Selbstbewertung
Als Prozess- und Projektspezialist unterstützt Dimando Sie effizient bei der Gestaltung und Planung von Dienstleistungen: +41 0848 262 244 oder E-Mail
Aktuell: Kostenoptimierung durch Prozessmanagement
Für viele Unternehmungen ist die Devise in den nächsten Monaten: strenge Kontrolle des kurzfristigen Fremdkapitals und absolute Kostendisziplin. Doch auch ein bloss reaktives Verhalten kann mittelfristig die eigene Position schwächen: Nutzen Sie jetzt die Entwicklungspotentiale, die Sie 2007/8 während der Vollauslastung ignorieren mussten: Ihre Mitarbeiter kennen zahlreiche Verbesserungsmöglichkeiten, die aber zu wenig abgeholt wurden. Prozessentwicklung und Prozessoptimierung gehören zu den wenigen Bereichen kurzfristiger Interventionen, wo Sie mit energischen Massnahmen und kalkulierbarem Aufwand Ihre Kosten direkt entlasten, gleichzeitig aber längerfristige Verbesserungen der Wettbewerbsfähigkeit einleiten können.
Denken Sie daran: in rezessiven Zeiten zählt jeder Spielraum an Liquidität, den Sie gegenüber Debitorenrisiken aufbauen können!
Aktives Prozessmanagement rentiert:
Aufbau einer zentralen Vertriebseinheit für einen Dienstleistungsverbund => gemeinsame Nutzung von Infrastrukturen erhöht den Wirkungshebel um 200%.
Neuordnung der Kundenprozesse für eine Verwaltungseinheit => Stabilisierung der FTE und Erhöhung der Produktivität durch Übernahme neuer Aufgaben.
Reorganisation der PR-Prozesse für einen Dienstleister => Senkung des Marketingaufwands um ca. ein Fünftel.
Umstellung von Einzel- auf Serienfertigung bei einem Premiumproduzenten => Kostensenkung und Umsatzsteigerung um je 25%.
Neuordnung der Produktion interner Informationen und Schulungen für einen Finanzdienstleister => Senkung der lfd. Kosten um 80%.
(Projektbeispiele)
Erfolgreiches Joint Venture für die Berufsbildung
- Handelsszeitung Nr. 34, 25.-31.8.2010
Wir gratulieren der KV Bildungsgruppe Schweiz AG zum Verbund der fünf grössten Bildungszentren in privater Trägerschaft kaufmännischer Vereine! Damit profitieren Tausende Studierende in der Weiterbildung von zusätzlichen Gestaltungsimpulsen. Für zukünftige Lernende in der Grundbildung wird sich der Verbund auch auf die erfolgreiche Umsetzung der neuen kaufmännischen Bildungsverordnung auswirken.
Dimando durfte das Projekt der Schulen und Träger mit Dienstleistungen in der Projektleitung und im Webmarketing seit 2008 begleiten.