Betrieb und Unterhalt von Drupal-Webseiten

Websites und Webportale erreichen heute in vielen Unternehmen die Grössenordnung wichtiger IT-Applikationen. Die Anforderungen an Betriebstauglichkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit sind hoch.

Wartung und Unterhalt auf der Grundlage eines sorgfältigen Betriebskonzepts

Wie jede digitale Applikation muss eine Website über die gesamte Lebensdauer gewartet und unterhalten werden, um ihre volle Produktivität zu gewährleisten und regulatorische Vorgaben des Datenschutzes zu erfüllen.

Dimando bietet Wartung und Unterhalt für Drupal-Webseiten auf der Grundlage eines sorgfältigen Betriebskonzepts. So stellen wir sicher, dass Ihre Applikation auch die Leistung bringt, die Sie erwarten. Das Betriebskonzept besteht aus den Elementen:

  • Prozesse
  • Dokumentation
  • Hosting
  • Support
  • Wartung 

Prozesse als Grundlage für den Betrieb

Definierte Prozesse vermitteln Ihren Mitarbeitern die Sicherheit, dass sie die Anforderungen der Applikation kennen, beherrschen und möglichst zeitsparend anwenden. Wir modellieren Betriebsprozesse nach Industriestandards (BPM), so dass auch andere interne Zuständige nötige Schnittstellen berücksichtigen können.

Transparenz durch saubere Dokumentation

Die nutzergerechte Dokumentation der Applikation etwa in einem Anwenderwiki schafft Akzeptanz und sichert Know-how bei ihren Mitarbeitern. Kundenfeedbacks bestätigen, dass gute Dokumentationen vermeidbare Aufwände deutlich reduzieren.

Hosting: Sicherer Serverbetrieb

Wir sorgen für den sicheren Betrieb Ihrer Applikation auf dem Webserver, ob (preiswert) auf einem sog. „Shared Hosting“, oder (bei geschäftskritischen Anwendungen) auf einem eigenen Server.
Sicherheit gehen wir proaktiv an: Server werden regelmässig auf Malware überwacht, Status-Checks zeigen Ausfälle frühzeitig an. Wenn bei besonders hohen Anforderungen nahezu 100%-Verfügbarkeit notwendig ist, stellen wir für Sie ausfallfreie, gespiegelte Systeme bereit.

Wartung: proaktives Vorgehen senkt Sicherheitsrisiken und Kostenfolgen

Regelmässige Wartung erhält die Gebrauchstauglichkeit der Applikation, auch wenn sich - wie in heutigen IT-Umgebungen die Regel – Betriebssystembedingungen, rechtliche Vorgaben und eigene Anforderungen aus dem Business an die Datenbanken ändern. Unser Fachteam wartet alle Applikationen präventiv und regelmässig. So verfügt Ihre Applikation immer über den bestmöglichen Sicherheitsstandard und Sie vermeiden unnötige Folgekosten.

Support und Unterhalt: 8x5 oder 24x7 – in 3 und mehr Sprachen

Wenn Mitarbeiter Fragen zur Bedienung haben oder eine Störung melden, betreut unser mehrsprachiges Supportteam bis zur vollständigen Klärung Ihres Anliegens, je nach Bedarf per Telefon, Ticket-System oder E-Mail.

Leistungspakete zur Wahl


Economy:

  • Sofortige Reaktion und Störungsbehebung bei einem Ausfall der Seite
  • Entgegennahme von Support-Anfragen via Ticket-System
  • Analyse Support-Anfrage und Lösungskonzept
  • Max. 2 Arbeitstage Reaktionszeit
  • Verrechnung Support-Anfragen nach Aufwand
     

Business:

Wie „Economy“, plus zusäztliche Leistungen:

  • Entgegennahme von Support-Anfragen via E-Mail
  • 1 Stunde telefonische Beratung und Support monatlich
  • Max. 1 Tag Reaktionszeit
  • Behebung von Störungen im Umfang  von 2 Stunden monatlich mit Roll-Over von nicht benötigem Support
  • Störungsbehebung bis zum nöchsten Arbeitstag
     

Corporate:

Für Kunden mit sensitiven Daten und hohem Präsenzdruck.  Leistungen wie „Business“, plus zusäztlich:

  • Entgegennahme von Support-Anfragen via E-Mail oder Telefon

  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Max. 4 Stunden Reaktionszeit am selben Arbeitstag
  • Unlimitierte Behebung von allfälligen Störungen
  • Zugang zu unseren Entwickler-Ressourcen, z. B. wenn neue Schnittstellen, APIs oder dergleichen eingebunden werden müssen
  • Bei Bedarf Support ausserhalb der Bürozeiten

Wir betreiben auch Drupal-Webseiten, die nicht von uns entwickelt wurden. Industriekunden, börsenkotierte Unternehmen und Agenturen vertrauen Dimando den Betrieb ihrer Drupal-Seiten an. Bei Interesse prüfen wir die Konformität mit einem standardisierten Drupal- und Sicherheitsaudit und machen Ihnen einen unverbindlichen Vorschlag für ein Service Level Agreement (SLA) bzw. einen Wartungsvertrag. Fragen Sie uns an!