Herausforderung

BUCHER MUNICIPAL, mit 2200 Mitarbeitern weltweit führender Anbieter von Reinigungs- und Entsorgungslösungen für den öffentlichen Raum, war dank Umsatzentwicklung und internationale Zukäufe in den 2010'er Jahren stark gewachsen. Aufgrund unterschiedlicher Kommunikationsauftritte mehrerer Ländergesellschaften wurde das neue Potential der Unternehmung aber nicht wirklich sichtbar. Zudem sollte die Digitalisierung als Verbreiterung und Vertiefung der Servicepalette sichtbar gemacht werden.

Vorgehen

Im Tandem mit der CD-Agentur Kunde.dk haben wir in einem ersten Schritt den Relaunch der globalen Webseite als mehrsprachige Vertriebsplattform realisiert. Ausschlaggebend für die Partnerschaft mit Dimando ist für BUCHER MUNICIPAL unser modularer Entwicklungsansatz: Im Rahmen von Interviews wurden die Bedürfnisse von Ländergesellschaften und Stakeholdern, insbes. des Vertriebs erhoben, priorisiert und mit den Zielsetzungen des Marketings verknüpft. Ein etappierter Prozess ermöglichte es, nach der globalen Webseite anschliessend die einzelnen Länder- bzw. Sprachseiten in Betrieb zu nehmen und auf diese Weise mit ihren Vertriebsprojekten schrittweise zu integrieren.

Nutzen

Modulare Erweiterbarkeit

Für BUCHER MUNICIPAL bedeutet das modulare Konzept, dass der Ausbau der globalen  Webpräsenz tatsächlich eine Erweiterung der Marketinginstrumente ermöglicht. Dank eines dynamischen, automatisierten Styleguide werden die CD- bzw. Markenelemente länderübergreifend in allen Online-Kanälen einheitlich angewendet, bei hoher Flexibilität für Kampagnen in den lokalen Zielmärkten.

Interfaces für Wachstum

Intelligente Schnittstellen sehen ein Händler/Kunden-Extranet vor, in dem sich Vertriebsprozesse mit Chat-Funktionen vereinfachen lassen, ebenso ein Intranet, das die interne Planung unterstützt und die Dokumentation vereinheitlicht. Andere Tools, wie ein CRM, profitieren von der Erweiterung mit einer smarten Newsletter-Applikation, welche Marketing und Vertrieb die gezielte Verteilung von Kundenangeboten erleichtert und die Digitalisierung des Lead Managements vorantreibt.

Intelligente Steuerung

Nicht zuletzt ist es das Controlling der Instrumente, das ihren Nutzen optimiert: die Steuerung mit einem Web-Cockpit und die Erfolgskontrolle durch Echtzeit-Tools für Web- und Marketing-Analytics sind die Grundlage für weitere Entwicklungsschritte in wettbewerbsintensiven Märkten.