Utilisation et maintenance des sites web Drupal

Dans la plupart des organisations, l’ampleur d’un projet Web et le site Web en tant que produit sont déjà conformes à leurs autres applications informatiques centrales. Tout comme elles, un site Web doit être entretenu sur toute sa durée de vie: à des fins de sécurité et de disponibilité, mais aussi afin d’atteindre un amortissement maximal. 

Maintenance et entretien sur la base d’un concept commercial minutieusement établi

Dimando offre à ses clients, dans le cas de développements spécifiques, un service de maintenance et d’entretien sur la base d’un concept commercial minutieusement établi. Nous vous garantissons ainsi que les applications développées pour votre projet fonctionnent sans souci au sein de votre service. Ce concept commercial se compose des éléments suivants:

  • processus
  • documentation
  • hébergement
  • assistance
  • maintenance

Les processus en tant que base commerciale

Des processus définis donnent à vos employés l’assurance de connaître, maîtriser et exploiter sans perte de temps les exigences de l’application. Nous élaborons des processus commerciaux conformes aux normes industrielles (BPM) de sorte que même d’autres responsables internes puissent utiliser les interfaces nécessaires.

Une documentation claire pour plus de transparence

La documentation utilisateur de l’application, p. ex. le manuel d’utilisateur, permet l’acceptation et le savoir-faire des utilisateurs. Notre expérience montre, en outre, qu’une bonne documentation permet de réduire considérablement le nombre de questions inutiles et, avec lui, des coûts de processus évitables.

Hébergement: sécurité d’exploitation sur des serveurs basés en Suisse

Nous garantissons la sécurité d’exploitation de vos applications sur le serveur Web, que ce soit sur un serveur virtuel (à un prix abordable) ou sur notre propre serveur physique (pour les applications critiques). Nous possédons une approche proactive de la sécurité: les serveurs sont régulièrement contrôlés à la recherche de logiciels malveillants, les contrôles d’états permettent de détecter rapidement toute (rare) panne et, sur demande, nous mettons à disposition des systèmes hautement disponibles, à sauvegarde miroir.

Toujours là pour vous - en 3 langues ou plus

Nos conseillers techniques d’assistance répondent à vos questions par e-mail ou (en cas de défauts urgents) par téléphone en trois langues (allemand, français et anglais) - d’autres langues sont également disponibles au besoin. Un système de ticket individuel vous informe rapidement de l’état de traitement de vos demandes.

Maintenance: des procédures proactives réduisent les risques pour la sécurité et les coûts

Une maintenance régulière permet de garantir la disponibilité de l’application, même lorsque les conditions du système d’exploitation, les paramètres ou les exigences pesant sur vos bases de données changent - ce qui est très courant dans l’environnement informatique actuel. Notre équipe d’experts procède à la maintenance préventive et régulière de toutes les applications. Votre application conserve ainsi une sécurité maximale et vous évitez, dans la mesure du possible, tous coûts consécutifs sous la forme de travaux de réparation coûteux.

Support et maintenance : 8h sur 5 jours ou 24/24h et 7/7j – en 3 langues ou plus

Si des collaborateurs ont des questions concernant l'utilisation ou signalent une panne, notre équipe de support multilingue prend en charge leur problème jusqu'à sa résolution totale, si besoin par téléphone, par système de ticket ou par e-mail.

Pack de prestations au choix

Economy :

  • Réaction immédiate et résolution des pannes en cas de défaillance sur le site
  • Réception des demandes de support par un système de ticket
  • Analyse de la demande de support et concept de solution
  • Temps de réaction max. 2 jours ouvrables
  • Règlement des questions de support en fonction du travail requis


Business :

Identique au pack « Economy », avec des prestations supplémentaires :

  • Réception des demandes de support par e-mail
  • 1 heure de consultation téléphonique et support mensuel
  • Temps de réaction max. 1 jour ouvrable
  • Résolution des pannes à raison de 2 heures mensuelles avec report du support non nécessaire
  • Résolution des pannes au jour suivant


Corporate :

Pour les clients avec des données sensibles et souhaitant un niveau de présence important. Identique au pack « Business », avec des prestations supplémentaires :

  • Réception des demandes de support par e-mail ou téléphone
  • Interlocuteur personnel
  • Temps de réaction max. 4 heures le jour-même
  • Résolution illimitée des pannes
  • Accès à nos ressources de développement, par ex. si de nouvelles interfaces, API ou autres doivent être intégrés
  • Si besoin, support en dehors des horaires de travail

Nous exploitons également des sites Drupal qui n'ont pas été développés par nos soins.

Les clients industriels, les entreprises cotées en bourse et les agences font confiance à Dimando pour l'exploitation de leur site Drupal. Si vous êtes intéressé, nous vérifions la conformité par un audit Drupal et de sécurité standard, et vous faisons une proposition sans engagement de Service Level Agreement (SLA) ou de contrat de maintenance. Faites appel à nous !