Interagir efficacement avec les groupes cibles en interne comme en externe

L’association industrielle Interpharma établit depuis 2011 sa stratégie digitale pour la communication interne et publique avec Dimando.

La communication dans tous les médias importants

Défi

Les associations communiquent au sein d’un environnement exigeant et dynamique. Les groupes cibles s’attendent à être informés par des canaux en ligne dynamiques afin qu’ils puissent trouver eux-mêmes leur interlocuteur. La communication d’entreprise dépasse largement les champs relationnels classiques.

Approche

Sur la base d’un programme en trois ans, Dimando a conçu et réalisé (en collaboration avec l’agence Basel West) une mise à jour du site Internet, une salle de rédaction pour les médias spécialisés et les sujets politiques, ainsi qu’un extranet à l’attention des services de communication de toutes les entreprises partenaires. Un système de gestion de contenu centralisé reposant sur Drupal et utilisé par l’équipe de rédaction dans le cadre de ses évaluations garantit la mise en place de processus simplifiés d’un point de vue administratif, renforce la fiabilité et protège sur plusieurs années les investissements réalisés. Dimando a aussi intégré un CRM personnalisé qui permet de gérer les activités des clients.  Il était important pour la direction de combiner flexibilité et modularité. Ainsi, les instruments s’adaptent à la stratégie et évoluent en fonction des exigences pour permettre une approche progressive qu’il est possible de développer au gré des besoins.

Les offres sont acceptées régulièrement et restent crédibles, une caractéristique essentielle pour les campagnes de sensibilisation. L’équipe de rédaction bénéficie notamment d’un contrôle sur mesure des communiqués de presse, qui coïncide parfaitement avec ses instruments et ses procédures.

Avantages

Processus optimisés

Le public intéressé, les journalistes spécialisés et les médias bénéficient d’informations de qualité sur les différents secteurs. La direction de l’association utilise ce support pour centraliser ses commentaires et ses activités de lobbying. Les responsables de la communication et des relations publiques dans les entreprises partenaires échangent entre eux sur des forums internes et préparent des campagnes dans un format optimal. Les entreprises du secteur échangent leurs performances et leurs préoccupations sur une base quotidienne.

Communication efficiente

Un contrôle empirique des communiqués de presse permet à l’équipe de rédaction de combiner retours à court et moyen termes de la part du marché de l’opinion et traitement à long terme des questions abordées dans le cadre de son processus de gestion des problèmes.

Une meilleure productivité à moindre dépense

Dimando a passé en revue les processus de rédaction existants et défini conjointement avec l’équipe éditoriale un nouveau modèle de processus compatible avec le format en ligne. Les utilisateurs ont même la possibilité de le développer de façon autonome suite à la formation qui leur a été dispensée à ce propos. Résultat non négligeable d’un point de vue économique : une flexibilité plus élevée et des coûts d’exploitation plus faibles.